Häufig gestellte Fragen


Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, gerne beraten wir Sie auch direkt per e-mail oder Telefon.

Sie können Ihre Produkte als Gast oder mit einem Kundenkonto bestellen. Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb und klicken dann auf „Zur Kasse“. Geben Sie ihre persönlichen Informationen ein und wählen Sie die gewünschte Zahlart und den Versand aus. In der Zusammenfassung können Sie Ihre Angaben nochmals überprüfen. Mit einem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ ist Ihre Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.
Gerne können Sie uns auch direkt Ihre Bestellung, per E-Mail, an info@vasteeldesign.de senden.
Sie können Ihren Gutscheincode entweder in der Warenkorbs-Übersicht oder im letzten Schritt der Bestellung eingeben. Der Rabatt wird Ihnen automatisch abgezogen. Unsere Gutscheine können jeweils einmal verwendet werden.
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot, welches genau Ihren Vorgaben entspricht. Sie können sich hierzu per E-Mail, Telefon, Kontaktformular oder im Live-Chat an uns wenden.
Sie benötigen Hilfe zum Bestellvorgang? Kein Problem - Wenden Sie sich einfach an unseren freundlichen Kundenservice. Sie erreichen den Kundenservice entweder telefonisch (09122-88 715 10), per E-Mail (info@vasteeldesign.de), über das Kontaktformular oder im Live-Chat.
Sollten Sie etwas vergessen haben oder Sie möchten Ihre Bestellung stornieren können Sie sich hierzu gerne an uns wenden. Bis zum Versandzeitpunkt ist eine Änderung kein Problem, wir bitten daher um zügige Mitteilung im Fall einer Änderung.
Bestellungen ohne Spedition welche in der ersten Tageshälfte eingehen werden meistens am gleichen Tag von uns verpackt und versandt. Zudem können Bestellungen per PayPal, Kreditkarte, Amazon Pay, Giropay usw. sofort von uns bearbeitet werden.

Bei Bestellungen mit Vorkasse oder Anzahlung empfiehlt es sich die Zahlung nach Abschluss der Bestellung umgehend einzuleiten. Sobald wir einen Eingang verbuchen senden wir Ihnen Ihre Bestellung. Haben Sie Verständnis dafür, dass Sie die Lieferung nicht beschleunigen können, indem Sie uns Ihren Zahlungsbeleg faxen oder per E-Mail zukommen lassen.
Hier finden Sie die Übersicht über alle Zahlarten die Wir Ihnen anbieten können. Im Bestellablauf werden die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten aufgelistet.
Nach der Bestellung arbeiten wir zügig daran, Ihnen die Ware schnellstmöglich zukommen zu lassen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt erhalten Sie eine Bestätigung mit der Sendungsverfolgung.
Die Versandkosten für unsere Produkte fallen unterschiedlich aus und sind abhängig von Länge, Gewicht und artikelspezifischen Besonderheiten. Zahlreiche Produkte bieten wir Ihnen versandkostenfrei an.
Die genauen Versandkosten finden Sie entweder Hier oder während Ihrer Bestellung in der Kostenaufstellung.
Ihre Bestellung wird entweder per Paket (GLS) oder mit Spedition (Geis) an Sie versendet. Die Lieferart hängt vom Gewicht sowie der Größe Ihrer bestellten Waren ab.

Wenn die Zustellung per Spedition erfolgt, meldet sich vorab der Spediteur telefonisch bei Ihnen um den Liefertermin abzustimmen.
Sofern nicht anders angegeben müssen Sie die passende Bodenbefestigung bauseits besorgen, entweder über unser Angebot oder im nächstgelegenen Baumarkt. Beachten Sie bitte stets Ihre bauseits vorhandene Situation um das passende Befestigungsmaterial zu ermitteln.
Die Lieferzeit hängt davon ab, ob Ihre Bestellung per GLS oder Spedition zu Ihnen geliefert wird. Die genaue Lieferzeit erfahren Sie auf der Produkt-Detailseite, im Warenkorb und am Ende der Bestellung (vor dem Kaufen-Button) angezeigt.
Wird Ihr Artikel mit GLS versendet, beträgt die Lieferzeit bei Lagerware ca. 1–3 Werktage. Die Lieferung per Spedition dauert ca. 2–3 Werktage nach Ausgang. Bei Rückfragen können Sie sich gerne an unser Service-Telefon 09122 / 88 715 10 wenden, unseren Live-Chat nutzen oder uns eine E-Mail an info@vasteeldesign.de senden.
Wir können uns gerne nach Ihrem Wunschtermin richten und Ihre Ware zu einem beliebigen Zeitpunkt versenden. Achten Sie bitte darauf das unsere Versanddienstleister Zeitspannen von bis zu mehreren Tagen angeben welche letztendlich den Zustelltermin bestimmen.
Ja, eine Lieferung ins Ausland ist problemlos möglich. Hier finden Sie eine Übersicht über die Zielländer, in welche wir liefern.
Im Umkreis von bis zu 100 km um 91126, Schwabach bieten wir für zahlreiche Produkte einen komfortablen Montageservice an. Wenn Sie hierzu beraten werden möchten bitten wir Sie uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren.
Innerhalb von 14 Tagen, nach Rechnungsdatum, haben Sie die Möglichkeit bei uns bestellte Ware zu retournieren. Paket-Waren, die Sie von uns erhalten haben, können Sie bequem mit einem GLS Retourenetikett zurücksenden. Informieren uns hierzu per E-Mail und wir senden Ihnen ein Retourenetikett. Anschließend können Sie Ihr persönliches Etikett bequem ausdrucken, das Sie dann auf Ihrem Rücksendepaket befestigen (am besten überkleben Sie hierbei den bisherigen Aufkleber). Mit diesem Etikett können Sie das Paket in jeder GLS-Filiale kostenfrei abgeben.

Für das Retournieren von Waren, die per Spedition zu Ihnen angeliefert wurden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Service-Telefon: 09122 / 88 715 10, E-Mail: info@vasteeldesign.de. Wir organisieren die Abholung für Sie.
Um Ihre Reklamation schnellstmöglich zu lösen, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail mit folgendem Inhalt info@vasteeldesign.de zu senden:
- Ihre Bestellnummer aus unserem Onlineshop
- Bezeichnung oder Nummer des zu beanstandenden Artikels
- Aussagekräftige Bilder zur Dokumentation der Mängel
- Kurze Beschreibung der Mängel
Unsere Reklamationsabteilung wird sich schnellstmöglich um Ihre Reklamation kümmern.
Sie haben eine Frage zu einem Produkt, möchten eine individuelle Beratung, haben eine Anregung zu unserem Shop oder ein Problem mit Ihrer Bestellung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen unseren Kundenservice und unsere kompetenten Fachberater von Montag – Freitag, 9 – 18 Uhr. Telefonisch sind wir unter: 09122 / 88 715 10 für Sie erreichbar. per E-Mail unter: info@vasteeldesign.de Oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.